Tele-aborrecimento

Telemarketing! Praga também é conhecida como call center, atendimento ao cliente ou, os mais metidos, customer services. Até hoje desconheço serviço de pior qualidade. Não sei quem inventou, mas odeio este des-serviço. Operadores-robôs seguem um “script” tão irritante que seria capaz de tirar até Jô do sério. Repetem infinitamente “senhora”, “um momento”, “pois não”, “estaremos verificando” (essa em gerundês é triste). Transferem a ligação para outros 3 ou 4 “departamentos responsáveis” que continuam sem resolver seu problema, seja ele qual for. Outra opção, também, é deixá-lo aguardando até sua paciência se esgotar e você desligar. Ou até a linha “cair”. É uma forma simples de não ver a cara do cliente e não resolver. Antigamente você se dirigia ao prestador de serviços, via a cara do sujeito e não tinha como ele escapar da responsabilidade. Você só ia embora quando tivesse resolvido. Os operadores, coitados, ganham salário mínimo, têm 20 minutos de lanche e ainda têm que ouvir reclamações das quais não estão aptos a resolver porque esta não é a intenção da empresa. Tenho dó deles. Tenho episódios recentes com a Vivo e a Directv mas já tive muitos outros. Que atire a primeira pedra quem nunca passou por isto!